5 Lektionen aus über 80 ausgelieferten Projekten

Über die Jahre haben wir mehr als 80 Projekte für Kunden in unterschiedlichsten Branchen ausgeliefert. Manche liefen reibungslos, andere haben uns schmerzhafte Lektionen erteilt. Hier sind fünf davon, die wir immer wieder anwenden. 1. Scope Creep beginnt harmlos. Eine kleine Änderungsanfrage hier, ein „kann man das nicht auch noch schnell..." dort – und plötzlich ist der Zeitplan explodiert. Wir haben gelernt, jede Änderung schriftlich festzuhalten und ihre Auswirkung auf Zeit und Kosten sofort zu benennen, statt sie stillschweigend zu absorbieren. 2. Schlechte Nachrichten früh überbringen. Ein Kunde, der in Woche zwei erfährt, dass ein Meilenstein wackelt, kann planen. Ein Kunde, der es in der letzten Woche erfährt, ist zu Recht wütend. Wir haben uns eine Regel gesetzt: Probleme werden innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung kommuniziert. 3. In langweilige Infrastruktur investieren. Automatisierte Backups, Staging-Umgebungen, Fehlerprotokolle – nichts davon ist aufregend, aber all das hat uns wiederholt vor Katastrophen bewahrt, die andernfalls das Vertrauen eines Kunden für immer gekostet hätten. 4. Design und Engineering müssen sich im selben Raum unterhalten, nicht nacheinander. Projekte, bei denen Designer und Entwickler von Tag eins an zusammenarbeiten, brauchen deutlich weniger Nacharbeit als solche, bei denen ein fertiges Design einfach „übergeben" wird. 5. Kleiner und häufiger ausliefern schlägt groß und selten. Ein Kunde, der alle zwei Wochen etwas Funktionierendes sieht, vertraut dem Prozess. Ein Kunde, der drei Monate lang nichts sieht, beginnt zu zweifeln – egal wie gut die Arbeit im Hintergrund läuft.